消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴。例如，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在缺陷或有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)時(shí)，可以立即向有關(guān)行政部門舉報(bào)或投訴，并撥打12315電話進(jìn)行維權(quán)。

農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴。這保護(hù)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者在購(gòu)買和使用農(nóng)資產(chǎn)品中的權(quán)益。

對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為、制售假冒偽劣商品及其他經(jīng)濟(jì)違法行為、經(jīng)營(yíng)者違反工商行政管理法律法規(guī)的舉報(bào)和投訴。此外，還可以對(duì)銷售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”等進(jìn)行舉報(bào)和處理。

提供工商行政管理法律、法規(guī)及規(guī)章的咨詢服務(wù)，幫助公眾了解和遵守相關(guān)法律法規(guī)。

聽(tīng)取社會(huì)各界和消費(fèi)者對(duì)工商行政管理工作的意見(jiàn)和建議，以及對(duì)接轉(zhuǎn)辦涉及工商部門執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的投訴、舉報(bào)，從而加強(qiáng)對(duì)工商管理部門的監(jiān)督和改進(jìn)工作作風(fēng)。

需要注意的是，除了消費(fèi)者的投訴外，非消費(fèi)者的投訴只要屬于工商部門管轄范圍內(nèi)的違法行為也可以受理，比如身邊存在的制假售假的商家等都可以向12315平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)。在處理過(guò)程中可能會(huì)遇到一些延遲的情況，但請(qǐng)耐心等待因?yàn)?span style="font-size: 18px; font-family: Calibri;">12315會(huì)負(fù)責(zé)到底直到問(wèn)題解決才會(huì)結(jié)案。